By Wilhelm Pompl
Gegenstand von Band 2 eines zweiteiligen Gesamtwerkes, das die wichtigsten betrieblichen Funktionen von Touristikunternehmen darstellt, sind eine Produktanalyse von Reisedienstleistungen, die Darstellung von Strategien und Instrumenten der Qualitätspolitik, die Produktpolitik einschließlich Programmplanung und Markenführung sowie kostenrechnerische und verhaltenswissenschaftliche Aspekte des Preismanagements. Konzeptionell überträgt das Buch den aktuellen Stand der betriebswirtschaftlichen Forschung auf die Touristik und arbeitet dabei die Konsequenzen der Tatsache besonders heraus, daß Reisen Produkte mit einem hohen Anteil persönlicher Dienstleistungen sind. Ein umfangreiches Verzeichnis der relevanten in- und ausländischen Literatur soll ein weiterführendes Vertiefungsstudium erleichtern.
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Politische Unrohen oder Naturkatastrophen) im Zielgebiet. (4) Uno-actu-Prinzip Dienstleistungserstellung und -inanspruchnahme erfolgen gleichzeitig, sozusagen in einem Akt. Eine Beforderungsleistung wird in demselben Augenblick, in dem sie erbracht wird, auch verbraucht. Diese Sirnultaneitat von Produktion und Konsurn wird von EIGLIERILANGEARD (1991, S. 8) mit dem Begriffservuction ("designant Ie processus de creation du service") bezeichnet, urn damit den Unterschied zur Produktion von SachgO- - Dienstleistungsaspekte der Pauschalreise - 39 tern zu betonen.
C;:. ~ i;; ..... ~. I I::J 42 - Produkt Pauschalreise - Sequenz 3: Reservierung der gebuchten Leistungen, Organisation von Transfers und Reiseleitung, Erstellung der Reisedokumente. Dies erfolgt wiederum ohne Kundenbeteiligung. Sequenz 4: Die eigentliche Erstellung der Einzelleistungen (Endkombination) durch mehrere, meist fremde Leistungstrager und eigenes Personal (z. B. Reiseleitung). Diese Einzelleistungen werden wiederum in einer zeitlichen Abfolge erbracht - Anreise, Transfer, Unterbringung, Verpflegung, Betreuung vor Ort, Ausfliige, Riickreise - und sind dadurch gekennzeichnet, daB sie selbst wiederum aus mehreren Dienstleistungsschritten bestehen.
Werbung fur LastMinute-Reisen oder Schnappchenangebote) ausgelost werden. • Gewohnheitsma8ige Entscheidungen: Verfestigte Verhaltensmuster durch Beibehaltung von Entscheidungen, die sich bewahrt haben, ohne jeweils neu das FOr und Wider abzuwagen, sind bei Stammkunden eines Veranstalters undloder Wiederbesuchern eines Zielortes, oft sogar des gleichen Hotels, zu beobachten. • Vereinfachte Entscheidungen: Hier werden bei der Buchungsentscheidung nur wenige Produkteigenschaften, von denen der Kaufer auf den zu erwarteten Gesamtnutzen schlie/3t, berucksichtigt.